Atención al Cliente

Fecha de inicio: Junio 2014

Formulario de Inscripción

Presentación

La atención al cliente resulta esencial en el proceso de venta, en la atención a los clientes regulares de productos y servicios en todo tipo de organizaciones. El curso aborda el análisis de lo que podemos considerar una atención al cliente de calidad enseñando técnicas específicas para tratar con clientes difíciles y situaciones coyunturales complejas entre otras situaciones.

Destinatarios

El curso se dirige a todas las personas que por su actividad laboral se desempeñan en la atención al cliente, ya sea en empresas de gran envergadura o en emprendimientos personales, y quieran mejorar sus técnicas de abordaje al cliente y desarrollo y resolución de situaciones conflictivas que pueden llevar a la pérdida de clientes.

Duración
El dictado de clases se realizarán en la modalidad e-learning (a distancia, mediante una plataforma virtual), con una dedicación estimada en 4 horas semanales, siendo la duración total del curso de dos meses.
Contenidos

Unidad 1 – Calidad de Servicio y Atención al Cliente

- Concepto de calidad

- ¿Qué es la calidad de Servicio?

- La atención del cliente como característica de calidad

- Los tipos de cliente.

- Modelos de comportamiento de los clientes.

- Generación de relaciones personalizadas

- Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente

Unidad 2 – Comunicación y Atención al Cliente

- El proceso de comunicación

- Habilidades básicas de comunicación

- Habilidades específicas de Comunicación.

- Barreras en la comunicación. Análisis de los hábitos de escucha

- Comunicación verbal y no verbal.

- Atención telefónica (Tips)

Unidad 3 - El proceso de atención al Cliente

- Personalizar el contacto

- La atención del cliente como proceso

- Escucha activa, asertividad, empatía, transmisión de mensajes orales y escritos.

- Distintas actitudes en los clientes

- Costos de la mala atención al cliente.

Unidad 4 – Resolución de situaciones conflictivas

- Dinámica de la situación conflictiva.

- Cómo responder ante una situación de conflicto.

- Proceso de atención de los reclamos y seguimiento.

- Negociación. Estrategias para la resolución de problemas.

- Ejerciendo el autocontrol.

- Qué hacer si la situación se desborda.

Costo del Curso

• Arancel en pesos $350 desde la Argentina.
• Arancel en Dólares U$S 100.- para el resto del Mundo.
• Este curso es Gratuito para personas con certificado de discapacidad. Ver formulario de Solicitud de Beca